FAQ

 

Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes :

 

Qui sommes-nous ?

Equivoque collection est tout d'abord une enseigne familiale de boutiques de prêt à porter avec plusieurs points de vente situés dans l'Hérault et en Espagne...Vous voulez en savoir plus sur notre histoire ? Rendez-vous dans la rubrique « Qui sommes-nous ? »

 

Ou trouver vos politiques de CONFIDENTIALITE, de CONDITIONS GENERALES DE VENTE et d'UTILISATION ?

Ces rubriques sont à votre disposition dans les liens en bas de page de notre site.

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

 

Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Nous proposons l'expédition de nos articles en Espagne et vers les destinations européennes suivantes : France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Portugal et Suisse.

 

Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé. Nous en profitons pour vous indiquer d'être vigilant à la réception du colis : si l'emballage présente d'importantes détériorations, refusez-le et prévenez-nous par mail. Nous nous mettrons alors d'accord sur les modalités d'un nouvel envoi ou d'un remboursement.

 

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de suivre la procédure indiquée dans la rubrique RETOUR (située en bas de page de notre site). Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de nos produits. Il vous suffira de nous renvoyer l'article, dans son état d'origine, accompagné du formulaire de rétractation et nous vous rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

 

Comment faire pour vous contacter ?

Par e-mail (réponse 24h dans 99% des cas): equivoqueonline@gmail.com

 

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.

 

Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison en Espagne prend entre 4 jours et 8 jours. Pour les autres pays européens : entre 5 jours et deux semaines.

 

Puis-je obtenir des informations sur les produits Equivoque collection?

Fabriqués exclusivement pour la marque française Equivoque collection ou sélectionnés avec soin chez nos fournisseurs partenaires, nous sommes attentifs aux matières choisies et à leur finition.
Vous trouverez la composition et conseils d'entretien sur chaque fiche produit.
Concernant le gamme de chemiserie Homme et Femme 100% coton, le lavage en machine à 30° garantit le respect du textile. Il est très rare que des clients nous aient fait remarqué un rétrécissement mais en cas de doute, penser à la perte d'un cm au premier lavage.

 

Comment choisir ma taille ?

Nous avons pris la mesure de chacun de nos vêtements répertoriée dans des tableaux que vous pouvez consulter dans le descriptif détaillé de chaque produit. Vous pouvez également consulté un tableau des correspondances des tailles internationales.